Soirée "Inspire" par Seyna : Que retenir ?

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Le 28 septembre dernier, Seyna a organisé la 2ème édition de ses soirées "Inspire". Au-delà de partager un moment de détente avec notre communauté, notre objectif est de vous apporter des idées concrètes que vous pourrez mettre en pratique dès le lendemain matin.

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Pour cette édition, nous nous sommes tournés vers la Chine et les forces de police en quête d'inspiration. 

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“Lancer une Assurtech en Chine” par Sébastien Gaudin, fondateur de The Care Voice

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Leçons tirées : 

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L'avenir de l'assurance est d'abord serviciel, puis assurantiel: Que ce soit en Chine, dans certains pays d’Amérique Latine ou encore en Afrique du Sud, le principal levier d’acquisition en assurance santé est celui du servicel. On y observe une tendance à la commoditisation du produit d’assurance. Concrètement, une offre santé ne sera pas retenue pour son prix ou ses garanties mais en fonction de si votre service propose un service de téléconsultation ou de réservation de consultation type Doctolib directement depuis l’application. C’est le concept de “la santé embarquée” défini dans le rapport de The Care Voice (Juin 2022) qui fait de l’expérience client le nerf de la guerre.

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Itérer rapidement et penser grand: En Chine, on fait un plan à 12 semaines toutes les 6 semaines. La règle: planifier peu, itérer vite. Une fois qu’un projet est lancé, on le mène à réalisation rapidement pour l’éprouver sur le marché. “En Europe, une fois qu’un projet est amorcé, on organise des ateliers de travail toutes les 3-4 semaines. En Chine, c’est 2 fois par semaine.” partage Sébastien. Cette approche combinée au gigantesque marché local de 1,4 mrd d’habitants est à la source de bien de success stories. Parmi elles, PingAn Good Doctor (écosystème de services de santé digitale)qui emploie plus de 1.16m de chargés commerciaux, soit plus que l’intégralité de la ville de Marseille. A signaler que pour soutenir leur développement PingAn avaient réalisé une levée de 500m USD… en série A.

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Cibler le marché le plus difficile stimulera votre expansion: Le rapport d'Accenture sur les habitudes de consommation des Chinois indique que 80 % des consommateurs locaux considèrent l'étude de marché préalable à tout achat comme une partie intégrante du processus d'achat. Ce concept de "recherche maintenant, achat plus tard" rend la vente aux consommateurs chinois particulièrement difficile. Commencer ses activités sur un marché exigeant permet de développer des services de meilleure qualité, et facilite l'expansion vers des marchés voisins moins matures. 

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Et bien d'autres choses encore... Pour les découvrir, regardez la conférence ici :

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“Négocier Efficacement” par Didier Gueguen, négociateur du RAID et du GIPN

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Leçons tirées : 

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"Le Chef ne négocie jamais" : Que ce soit dans une négociation commerciale ou dans le cadre d’une prise d’otages, le chef ne doit jamais être amené à négocier. Le fait que le négociateur n’ait pas tous les pouvoirs de décision lui permet de limiter l’interlocuteur dans ses exigences. “Tu exiges A mais je ne peux pas te l’obtenir. En revanche, je peux te proposer B.”

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Rassembler toutes les informations avant de vous lancer : La première étape de toute intervention est de réaliser un état des lieux et de consolider toutes les informations relatives au sujet traité. Avez-vous déjà traité avec vos interlocuteurs ? Quelles sont ses motivations ? Comment se sont-ils comportés ? Quelles sont les revendications de son organisation ? Quel historique sur des affaires antérieures ?, etc. Rassembler toutes ces informations est primordial pour se préparer et minimiser le levier laissé à votre vis-à-vis.

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Travailler en équipe: Les négociations avec les forces de l'ordre impliquent toujours deux négociateurs : un qui parle et un qui écoute. Si les deux écoutent activement, le second négociateur saisira souvent un détail ou un élément d'information que le négociateur principal n'aurait pas identifié. 

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Créer des liens pour établir la confiance: "Toi, tu es un combattant de la foi. Moi, je suis un combattant pour l’Etat.” Voilà le lien que Didier avait tissé entre lui et un extrémiste religieux menaçant de se suicider en enclenchant la bombe qu’il portait en gilet. Donner des informations permettant à l’autre de se reconnaître en nous amorce la création d’une relation. Les expliciter les rend tangibles et contribue à aborder les discussions sur un pied d’égalité.

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Chercher à aider, sincèrement : Montrer que vous cherchez des solutions et que vous ferez le nécessaire pour les mettre en œuvre ne vous garantit pas de gagner. Cependant, ne pas le faire attisera la méfiance de votre interlocuteur et vous conduira systématiquement à l'échec. 

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Pour les découvrir toutes, écoutez les histoires de Didier, cliquez ici :

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