Un produit affinitaire voyage sur-mesure directement intégré au parcours de vente

Wikicampers (distributeur) est une plateforme collaborative française fondée en 2012 à Bidart, qui facilite la location et l’achat de véhicules de loisirs entre particuliers. En tant que tiers de confiance, elle sécurise les échanges, les paiements et surtout, les séjours de ses utilisateurs via une assurance adaptée. Forte d’une communauté de plus de 500 000 membres, Wikicampers s’impose comme un acteur clé dans la démocratisation du voyage nomade en France.

Marsh (courtier), leader mondial du courtage d’assurance et du conseil en risques, accompagne Wikicampers depuis 2021 dans la structuration de son programme d’assurance affinitaire. Grâce à son expertise sectorielle et sa capacité à co-créer des solutions innovantes, Marsh joue un rôle stratégique dans le développement de l’offre d’assurance de Wikicampers.

Aujourd’hui, plus que jamais, les voyageurs attendent des expériences simples, fiables et sécurisées. C’est tout le sens de cette collaboration.

Ce projet réunit trois partenaires dans une même démarche : proposer une assurance qui sécurise à la fois les locataires et les propriétaires de véhicule.

On y retrouve un distributeur (Wikicampers), un courtier (Marsh) et un assureur (Seyna).

Ensemble, ils ont relevé plusieurs défis :

• Intégration transparente dans le parcours du client: proposer une assurance totalement intégrée à la réservation de véhicule, avec une expérience sans friction.
• Personnalisation poussée: concevoir une offre sur-mesure capable de s’adapter aux différents profils (locataires et propriétaires), tout en conservant une couverture optimale.
• Réactivité et évolutivité: être capable d’ajuster rapidement les garanties et tarifs en fonction des retours clients et des tendances du marché.
• Protection des véhicules à forte valeur: couvrir des véhicules pouvant dépasser 60 000 € avec des franchises minimales (ex. : 400 €).

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« Avec cette assurance, nous pouvons accompagner nos clients avant, pendant et après leur séjour. Nous veillons à ce que les délais de traitement soient respectés, ce qui est essentiel pour maintenir leur satisfaction. »

Ludivine Picard, animatrice du pôle Assurance chez Wikicampers.

Grâce aux expertises spécifiques des trois acteurs, le programme mis en place répond aux enjeux de simplicité, de flexibilité et de sécurité :

• Un produit co-construit avec une couverture tous risques automatiquement intégrée à la location, et plusieurs niveaux d’option au choix du voyageur.
• Une assurance pensée pour les usages réels, notamment les sinistres fréquents (dommages aux véhicules de loisir de grande valeur).
• Une boucle de feedback client intégrée dans la gestion du produit, permettant des ajustements fréquents et une amélioration continue.
• Un suivi rigoureux et un pilotage de la performance assuré conjointement par Marsh et Seyna.

« Le programme d'assurance a été co-construit pour qu'il soit parfaitement adapté aux besoins des locataires et des propriétaires, tout en apportant un nouvel angle de développement pour Wikicampers. »

Franck Cornil, Responsable Affinitaire et Risques Spéciaux chez Marsh.

✅ Un programme affinitaire nouvelle génération tirant le meilleur de chaque partie prenante : distributeur, courtier et assureur

✅ Une intégration à 100% dans le processus de réservation

✅ Une réduction des franchises avec une couverture optimale pour les locataires

✅ Une satisfaction client en forte progression, grâce à un traitement rapide des demandes et sinistres

✅ Une ambition partagée pour faire évoluer en continu le programme au rythme des besoins des utilisateurs

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« Cette collaboration est le parfait exemple d’un programme affinitaire réussi. Il crée à la fois de la valeur pour l’assuré final et le distributeur. De plus, chaque entité dans ce projet a son expertise et nous travaillons main dans la main. »

Etienne Longeaud, Directeur Commercial de Seyna.