"J’irai travailler chez vous" - APRIL
Chaque mois, je m’immerge une journée entière chez un de nos clients, pour mieux comprendre leurs enjeux en faisant leur métier avec leurs équipes.
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J’ai passé une journée au cœur des équipes de gestion d'un des plus grands courtiers grossistes français.
Cette immersion, nous l’avons réalisée à Lyon chez APRIL pour l’épisode de n°4 de "J'irai travailler chez vous"
Avec Stéphanie Ruscon, notre directrice juridique, nous avons fait une plongée fascinante dans la gestion contrats et sinistres, rétention et relation assurés pour l'assurance emprunteur et santé.
Voici en bref 3 sujets qui nous ont marqué :
1️⃣ L'art du "one-and-done"
APRIL a fait un choix radical : former ses gestionnaires à gérer un dossier de A à Z. Plus besoin de transférer entre services (ex : un pour l'analyse du dossier, l'autre pour le paiement...). Cela coûte cher en formation, mais le résultat est là : expérience client de qualité et productivité plus élevée.
2️⃣ Une technologie efficace
J'ai vu des gestionnaires jongler entre un AS400 ultra-rapide et des outils modernes, capables de détecter une exclusion manquante ou d'analyser la sinistralité d'un client en temps réel. Une vraie tech moderne au service de l'expertise des gestionnaires, qui améliore leur socle historique.
3️⃣ La fidélisation par la data
La rétention client chez APRIL n'est pas qu'une question de prix. Une série de métriques sont utilisées par les gestionnaires pour évaluer, lors des churn potentiels, la bonne décision à prendre. La capacité à rapidement proposer d'autres offres plus adaptées, plutôt que juste offrir des remises. Une approche data-driven de la relation client.
Un dernier détail : leur IA de retranscription d'appels entrants. Bluffant de voir un compte-rendu précis généré instantanément, même avec les conversations les plus... pittoresques !
Merci à Hamta DE LESTRANGE et Gregory DUHAMEL pour leur transparence et leur accueil.
Je me répète mais ces immersions chez nos partenaires sont précieuses. Elles nous aident à comprendre nos clients, et à faire de Seyna l’assureur le plus efficace pour les courtiers.
