Meet the Seynators - Sales team - Architectes de partenariats sur mesure
Dans ce nouvel épisode de "Meet the Seynators", nous échangeons aujourd’hui avec les membres de l'équipe Sales !

Après nos échanges l’année dernière avec Nabil Seddiki (Pricing & Acquisition Manager) et Anne-Céline Pesneaud (Customer Success Manager), nous rencontrons aujourd'hui le reste de l'équipe commerciale !
Nous voici donc au grand complet avec Thibault Laurent (Project Manager) et nos 3 Client Executives (Emna Mhedhebi, Amanda Crozet et Emmanuel Robert), qui vont partager avec nous leur manière de travailler au quotidien.
Véritables orchestrateurs de la relation commerciale, cette équipe accompagne nos courtiers partenaires depuis la première idée jusqu'au lancement effectif de leurs produits d'assurance sur mesure, avec un objectif clair : être l'assureur le plus efficace pour nos courtiers.
Dynamique, réactive et expérimentée... La Sales team cultive la bonne humeur au quotidien tout en maintenant un haut niveau d'exigence professionnelle pour accompagner au mieux les ambitions de croissance de ses partenaires courtiers.
Si un courtier racontait comment votre équipe l’a aidé, que dirait-il ?
Amanda (Client Executive) : Prenons l'exemple du ticketing : nous avons accompagné le courtier Phenomen dans le développement d'une verticale complète depuis zéro. Nous avons co-créé ce produit avec eux il y a plusieurs années, et depuis, le succès est au rendez-vous et nous multiplions les lancements de portefeuilles. Ils itèrent régulièrement sur le produit, les conditions et tarifs pour s'adapter au marché et à nos distributeurs variés. C'est un vrai partenariat de co-création au quotidien.
Emmanuel (Client Executive) : Ce qui ressort systématiquement, c'est notre réactivité dans l'identification des besoins. Nous organisons rapidement des réunions pour comprendre leurs attentes, et nous sommes transparents sur ce que nous pouvons faire ou non. Cette transparence leur permet de naviguer efficacement vis-à-vis de leurs distributeurs, car ils ont une information claire et peuvent donc mieux communiquer.
Thibault (Project Manager) : Notre force, c'est la création d'équipes dédiées à chaque projet. Nous arrivons à onboarder tous les experts - actuariats, juridiques, audits - pour qu'ils aient des réponses directes et un bon partage d'informations. Chacun peut challenger le produit, le tarif, la direction, la stratégie depuis son prisme d'expertise, ce qui permet d'améliorer constamment leur proposition.

Quels sont les challenges que vous rencontrez au quotidien ?
Amanda (Client Executive) : Nous devons créer suffisamment de pipeline pour soutenir la croissance attendue, tout en sélectionnant suffisamment bien les projets pour maximiser notre taux de réussite. C'est un équilibre délicat : si on sélectionne trop au départ, on se met à risque pour atteindre nos objectifs. Si on ne sélectionne pas assez, l’équipe ne peut pas rester focus sur les deals qui seront porteurs de valeur.
Emmanuel (Client Executive) : Le principal défi, c'est la différence d'échelle de temps entre notre capacité d'action, très rapide, très itérative, et les contraintes des distributeurs ou des courtiers. Les délais de mise en œuvre sont souvent plus longs qu’ils l’avaient estimé. L'idée, c'est de maintenir le courtier dans la dynamique pour que le produit se lance effectivement, car tous les projets ne sortent pas forcément en production à la fin.
Emna (Client Executive) : Il faut aligner tout le monde pour que le produit se lance bien. En interne, s'assurer que les bonnes compétences et la bonne disponibilité des équipes sont là au moment où on en a besoin. Et en externe, aligner les intérêts d'acteurs avec lesquels on ne discute pas forcément directement, comme les distributeurs. Cela demande un investissement en temps considérable pour maintenir tout le monde aligné.
Quelle est la valeur ajoutée de Seyna en quelques mots ?
Amanda (Client Executive) : Seyna s'adresse exclusivement aux courtiers et les accompagne en co-créant avec eux des produits sur mesure pour répondre à leurs enjeux et soutenir leur stratégie. Nous avons mis en place tout un processus pour pouvoir les accompagner rapidement et efficacement, que ce soit en phase de lancement de projet ou une fois en phase de développement.
Thibault (Project Manager) : Ce qui fait notre différence, c'est que nous accompagnons nos courtiers en créant des projets d'assurance en marque blanche sur mesure, avec une promesse forte : il est possible de faire les choses rapidement et de tenir les délais en assurance, sans compromis sur la qualité. Nous nous adaptons également beaucoup aux temporalités des business de nos partenaires.
Emna (Client Executive) : Nous simplifions la vie des courtiers. Notre mission, c'est d'être l'assureur le plus efficace pour eux et de leur permettre de lancer rapidement des programmes, avec un accompagnement technique et une expertise pour que ces programmes soient rentables pour toutes les parties prenantes : assureurs, courtiers et réassureurs.
Comment votre équipe collabore-t-elle efficacement ?
Amanda (Client Executive) : Nous fonctionnons en binômes. La partie commerciale est composée de paires Client Executive/Project Manager, et cela fonctionne très bien car nous sommes complémentaires : un qui est très axé business et l'autre qui se concentre sur l'aspect projet. Il y a un bon partage d'infos entre nous ce qui est indispensable pour être performants.
Emmanuel (Client Executive) : Chez Seyna, ce qui est très valorisant pour le courtier et très efficace pour optimiser le Time To Market, c'est que les courtiers ont un accès direct aux experts métiers. Dans notre processus d’accompagnement, nous présentons directement l'équipe au courtier dès le début. Il n'y a pas de goulet d'étranglement où tout passe par une seule personne. Les courtiers savent qu'ils ont accès directement à la force vive de la tarification ou du juridique, ce qui leur permet de mieux faire comprendre leurs contraintes et les tenants et aboutissants de leurs produits.
Thibault (Project Manager) : Mon rôle, c'est de mettre de l'huile dans tous les rouages. Il y a beaucoup de cases à cocher pour un lancement, et le fait qu'il y ait quelqu'un qui harmonise entre toutes les parties prenantes, c'est apprécié par nos courtiers.
Comment cela se répercute concrètement sur votre efficacité commerciale ?
Amanda (Client Executive) : La première chose qui me vient à l’esprit c’est la vélocité de qualification de nos deals. Nous avons 2 Qualification Boards par semaine. Cela permet de donner des réponses très rapidement aux courtiers et de respecter leurs échéances de lancement.
Emmanuel (Client Executive) : Nous avons des réunions d'équipe tous les lundis, parfois seulement entre CE, parfois avec toutes les équipes incluant pricing et CSM. Nous essayons de nous faire des déjeuners tous les mois, et un off-site par trimestre. Cette régularité nous permet de maintenir l'alignement et de partager les bonnes pratiques.
Thibault (Project Manager) : Une fois les produits lancés, nous nous appuyons sur les CSM qui sont au courant de tout et suivent directement les programmes. Dans les comités de pilotage avec les courtiers, notre rôle est de montrer que Seyna reste motivée pour accompagner le client, tout en créant des ouvertures sur les nouvelles opportunités.
Emna (Client Executive) : Nous profitons aussi des salons et déplacements où généralement toute l'équipe se déplace. Cela permet d'échanger et de maintenir la relation, et mine de rien, les moments extra-professionnels font partie du job - c'est là qu'on noue des relations privilégiées.
Qu'appréciez-vous le plus dans votre travail ?
Amanda (Client Executive) : La variété des verticales est très intéressante, du ticketing à l’affinitaire auto en passant par la santé animale, toutes ont leurs particularités. J'ai appris énormément sur la santé par exemple, alors que mes précédentes expériences étaient axées affinitaire. La gymnastique intellectuelle pour passer d'un dossier à un autre est extrêmement stimulante. Cela nous permet aussi, côté Sales, de pouvoir accompagner différents types de courtiers (généralistes, spécialistes, grossistes) sur la globalité de leurs besoins plutôt que de cloisonner la relation.
Emmanuel (Client Executive) : Ce que j'apprécie le plus, c'est que nous avons toujours des nouveautés à apporter à nos courtiers. Nous évoluons beaucoup plus rapidement que la concurrence, donc tous les six mois, nous pouvons appeler nos courtiers avec de nouvelles fonctionnalités technologiques, des garanties innovantes et de nouvelles façons d'appréhender les deals.
Thibault (Project Manager) : Les comités de pilotage sont des moments privilégiés. Les courtiers sont contents de ces points de rendez-vous réguliers, et pour nous, c'est l'occasion de creuser la satisfaction et identifier les nouvelles opportunités. Ils nous donnent beaucoup d'explications sur leur vision du marché, ce qui nous permet de mieux comprendre leur activité et leurs enjeux.
Quel avenir pour l'équipe Sales ?
Amanda (Client Executive) : Nous voulons continuer à développer notre approche partenariale sur le long terme. L'objectif, c'est de créer des relations fortes et d'être suffisamment bien ancrés dans les organisations de nos courtiers pour identifier les opportunités et anticiper les risques. C'est vraiment une stratégie de relation et d'accompagnement dans la durée.
Thibault (Project Manager) : L'ambition, c'est de continuer à optimiser nos process tout en gardant cette proximité et cette réactivité qui font notre différence. Nous voulons que nos courtiers continuent à nous voir comme de véritables business partners, pas seulement comme un assureur.
Emna (Client Executive) : Nous voulons maintenir notre capacité d'innovation et notre réactivité. Seyna évolue constamment, elle ne s'accroche jamais à une étape. Tout est en mouvement et cela nous pousse à nous dépasser pour continuer à apporter de la valeur à nos partenaires.